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Umbrüche entstehen durch neugierige, mutige Menschen mit einer hohen Respektlosigkeit gegenüber unmöglichen Dingen. Jetzt ist eine gute Zeit sie an Bord zu holen.

Sehen Sie ihn auch? Diesen kleinen, blauen Kobold der durch die Flure Ihrer Klinik rennt. Mit wirren Haaren, irrem Blick und dröhnender Stimme raunt er die immer gleichen Worte: “Geht nicht, will ich nicht, kann ich nicht, kein Geld, kriegen wir nie durch, habe andere Sorgen, das ist mir zuviel, nicht genug Personal, arrogante Ärzte, renitentes Pflegepersonal, stumpfe Verwaltung, inkompetenter Aufsichtsrat. Wird Zeit ein wenig Optimismus reinzubringen, oder?

Okay, fangen wir also an. Erste Lektion. Lassen Sie den Kobold einfach laufen. Denn obwohl er sein Unwesen treibt funktioniert Ihr Unternehmen. Mal etwas besser, mal etwas schlechter. Und auch die Stimmung in der Belegschaft folgt wie die Ertragslage einem wiederkehrendem Auf und Ab. Auch wenn sich die Lage, wie derzeit bei den Personalengpässen zuspitzt, so ist ist sie doch nie von Dauer. Das zu organisieren ist Tagesgeschäft und wenn Sie so wollen unser aller täglich Brot.

Zweite Lektion. Kümmern Sie sich um die Zukunft. Denn was heute gut funktioniert birgt nicht die Garantie auch morgen noch gut zu sein. Sehr viel wahrscheinlicher ist, das morgen ganz andere Spielregeln gelten als heute. Schon jetzt ist klar, wir leben in einer Zeit die unsicher, unbeständig, komplex und mehrdeutig ist. Und angetrieben wird diese Welt durch Digitalisierung. In ihrem Maschinenraum stehen keine Verbrennungsmotoren, sondern Computer. Ihr Treibstoff ist künstliche Intelligenz, nicht Öl. Um diese Welt zu erschließen  brauchen wir Menschen die bereit sind absolutes Neuland zu betreten. Die es nicht nur gewohnt sind in unsicheren, unbeständigen, komplexen und mehrdeutigen Arbeitswelten zu bestehen, sondern diese geradezu suchen. Wir brauchen mutige,neugierige, hungrige, junge Entdecker*innen.

Dritte Lektion. Schaffen Sie Räume. Versuchen Sie gar nicht erst ihren großen Tanker Unternehmen komplett umzukrempeln, Sie werden grandios scheitern. Sinnvoller ist es kleine Satelliten zu etablieren die fernab jeder Klinikroutine, sich und ihre Ideen ausprobieren können. Mit einem Budget zum Experimentieren und der Freiheit Wege zu gehen die kurzfristig mehr Geld kosten als sie einbringen. Die Regel könnte lauten: fail fast – fail cheap was so viel heißt wie scheitere schnell und scheitere billig. Denn nicht jede Idee ist es wert weiterverfolgt zu werden und durch eine solche Regel ist das finanzielle Risiko übersichtlich.

Was halten Sie von einem Satelliten, einer Station/Bereich in dem die Hälfte der Mitarbeiter aus dem Haus kommt und die andere junge, digital Erfahrene von Außen sind? In der Chefärzte Teammitglieder sind und nicht mehr Rechte haben als andere. Wo die Pflegekräfte deutlich höher bezahlt werden als jetzt. Prozesse vollständig digitalisiert, Patienten verlässliche Ansprechpartner und alle Mitarbeiter faire und planbare Arbeitszeiten haben um nur einige wenige Punkte zu nennen. Sehr gut denkbar, dass sich für ein solches Modell genügend Mitarbeiter*innen finden die mitmachen wollen. Was meinen Sie?

Mit der Inkompetenz ist es wie mit dem Tod, es leiden darunter immer die Anderen. Man selbst kriegt es ja nicht mit. Allerdings hat das auch sein Gutes.

In jungen Jahren besaß ich einen R4. Das war ein Auto, an dem die geneigten Besitzer noch alles selbst reparieren konnten. Was ich mit großer Begeisterung und mäßigen Erfolg auch gemacht habe. Seit Autos jedoch die Komplexität ausgewachsener Mondraketen haben, ist das vorbei. Um meine Mechanikerhände dennoch geschmeidig zu erhalten, habe ich Wasserhähne für mich entdeckt. Sie sind übersichtlich, unterliegen nicht der Straßenverkehrsordnung und kennen nur zwei Aggregatzustände, tropfen oder tropfen nicht.

Und unser Badewannenhahn tropfte. Zeit etwas zu unternehmen. Endlich waren meinen Fähigkeiten wieder gefragt. Den ganzen Hahn einfach wechseln, kam natürlich nicht in Frage. Zu einfach und wenig prestigeträchtig. Zumal an dem Tag gerade unser Heizungsmonteur im Haus war und zögerlich nachfragte, ob ich mit der Aktion nicht bis Montag warten wollte. Es ist Freitag und er habe am Wochenende Notdienst… Diese kleine Ratte.

Also ab zum Baumarkt, zwei Innenventile gekauft und wie frisch erlegtes Großwild nach Hause getragen. Wasser abgestellt, Werkzeug angesetzt und raus mit dem alten Kram. Nun ja, es ging ein wenig schwerfällig. Die neuen Teile wollten nicht richtig reingehen. Kein Problem, wozu gibt es die Hebelwirkung. Knackte ein bisschen im Hahn, aber nach kurzer Zeit saßen die neuen Dinger bombenfest. Hauptwasserhahn wieder aufgedreht, anschließend 300 Liter Wasser aus dem Badezimmer geschaufelt, Wandfarbe erneuert, Badmöbel erneuert und drei Föhn tagelang laufen lassen.

David Dunning und Justin Kruger müssen Menschen wie mich vor Augen gehabt haben, als sie ihre Forschungsergebnisse so zusammen fassten:

„Wenn jemand inkompetent ist, dann kann er nicht wissen, dass er inkompetent ist. Die Fähigkeiten die er braucht, um eine richtige Lösung zu finden, sind genau jene Fähigkeiten, die er braucht, um eine Lösung als richtig zu erkennen.“

Allerdings und das ist das Gute an einer schönen, prallen und von Selbstzweifeln verschonten Inkompetenz, sie steigert das Selbstvertrauen enorm, so Dunning-Kruger. Wir (die Inkompetenten) gehen erhobenen Hauptes durch die Welt, sind von unseren Fähigkeiten ebenso überzeugt, wie von den Unfähigkeiten der Menschen um uns herum. Manche, die uns unsere Fähigkeiten absprechen wollen, sagen, wir leiden unter Selbstüberschätzung. Das stimmt doch einfach nicht! Wann, wenn nicht an diesem Freitag, hätte ich die Grundrenovierung unseres Badezimmers denn sonst machen sollen?

 

Wichtiger als Geld ist den meisten Menschen selbstbestimmtes Arbeiten, ohne großartige Regeln und Einschränkungen. Doch soviel Freiraum im Job öffnet, laut Wissenschaft, die Tür zur Unehrlichkeit. Ist also Kontrolle doch notwendig?

Arbeiten wann, wo und wie lange wir wollen. Ob im Cafe oder im Büroturm, ob auf Bali oder in Bochum, Hauptsache die Aufgabe wird erledigt. So oder ähnlich sieht die Arbeitswelt einiger jetzt schon aus und es werden sicher mehr werden, deren Alltag keine nennenswerten Einschränkungen mehr aufweist. Womit wir gleich bei der alles entscheidenden Frage sind: „Arbeiten die Leute wirklich oder liegen sie nicht eher faul in der Ecke rum und werden dafür auch noch bezahlt?

Wissenschaftler aus Israel und den USA sind dieser Frage nachgegangen. Sie fanden heraus, dass selbstbestimmtes Arbeiten unehrliches Verhalten begünstigt. So neigten die Versuchspersonen in der Feldstudie dazu die eigene Arbeitszeit höher anzugeben als tatsächlich und mehr private Telefonate zu führen als angegeben. Diese Verhalten war unabhängig von Geschlecht, Alter, Bildungsgrad, Führungsfunktion oder Größe des Unternehmens. Auch die Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz spielte keine nennenswerte Rolle. Lediglich MitarbeiterInnen mit einem hohen Bedürfnis nach selbstbestimmter Arbeit zeigen dieses Verhalten nicht. Sie neigten deutlich weniger als die Vergleichsgruppe, zu unehrlichem Verhalten.

Aus dem Ergebnis lässt sich unschwer ableiten, dass es sich für Unternehmen lohnt, Menschen einzustellen, die schon im Bewerbungsverfahren selbstbestimmten Arbeiten eine hohe Priorität einräumen. Wer hingegen viele Freiräume vorfindet ohne explizit darauf zu bestehen, könnte diese neue Freiheit ausnutzen.

Das Ergebnis will ich gar nicht infrage stellen, dennoch, es führt kein Weg daran vorbei MitarbeiterInnen und Führungskräften viel, viel mehr Freiräume und Gestaltungsfreiheiten einzuräumen, als bisher. Nur so entfalten sie ihr gesamtes Potenzial und weichen ab von der „Sag mir was ich tun soll, und ich tue es“ Haltung. Und zu diesen Freiräumen gehören eben auch private Telefonate, zwischendurch das checken der sozialen Medien oder auch die Besprechung mit einem Kunden im Cafe, wo das angebracht und dem geschäftlichen Zweck förderlich ist. Dazu gehört auch eine Kultur in der das Lügen nicht mehr notwendig ist, weil niemand danach fragt was man/frau so den ganzen Tag arbeitet. Es geht um das Ergebnis, dass mit dieser Form der Arbeit erreicht wird und nicht um den Weg der dorthin führt. Mitarbeiter die das als Freibrief zum Faul sein missverstehen, sind, wie wir längst wissen, die absolute Minderheit und sollten entlassen werden.

Es wäre fatal wenn wir die paar Hanseln, die die Freiheit missbrauchen, dadurch einfangen, dass wir der gesamten Mannschaft die Selbstbestimmung nehmen. Freiheit ist ein zentraler Schlüssel, die Dinge besser zu machen.

Mit anderen reden ist immer eine gute Sache, die Königsdisziplin jedoch ist das Selbstgespräch. Nichts ist so erhellend wie sich selbst zuzuhören. Jedoch nicht überall.

Wenn ich jetzt behaupten würde das Selbstgespräche viele, sogar wissenschaftlich belegte Vorteile haben, würde es nichts an deren schlechter Reputation ändern. Wer mit sich selbst redet ist in den Augen anderer irgendwie komisch, schräg drauf oder leicht gestört. Das ist nach wie vor so, auch wenn es anders sein sollte. Daher die gute Nachricht vorweg, das ist eine Herausforderung, da müssen wir durch.

Wer die Vorteile der Selbstgespräche genießen will, muss die Nachteile in Kauf nehmen. Abzuraten ist jedoch von ausgiebigen Selbstgesprächen auf dem Büroflur. Außer dem Angebot eines fürsorgenden Kollegen „Ich kenne da einen guten Psychologen, bei dem war ich selbst schon, fähiger Mann, verschreibt auch Medikamente“ werden Sie nichts weiter ernten. Ebenfalls abzuraten ist von der Mittagspause mit einer Tüte Pommes in der Hand. Zu sehr könnte der Eindruck entstehen Sie sprechen mit den Pommes und hielten die Tüte für ein Mikro.

Wenn Sie jedoch allein und von anderen unbeobachtet sind, sieht die Sache schon ganz anders aus. Dann kann das Selbstgespräch seine unschätzbaren Vorteile voll ausspielen. Mit ihm lassen sich alle Formen von Szenarien durchspielen, bevorstehende wie vergangene gleichermaßen. Wie etwa ein Gespräch verlaufen ist, was man gesagt, gedacht oder geantwortet hat. Diese Form der Selbstgespräche nennt Thomas Brinthaupt „Soziale Einschätzung“.  Seiner Ansicht nach können wir dadurch Kritik an uns selbst richten oder uns Anweisungen geben was wir sagen und tun, oder lieber lassen sollten.

Brinthaupt hat eine Studie veröffentlicht in der er einige Szenarien beschreibt, in denen Selbstgespräche positiv wirken. So hilft das gebetsmühlenartige runterbeten von bestimmten Fakten oder Formulierungen sie sich besser einzuprägen. Lösungen  lassen sich besser finden, wenn wir uns Fragen stellen und die dann beantworten. Ähnliches gilt bei Entscheidungen. Auch hier werden im Selbstgespräch Pros und Contras einer Entscheidung gegenüber gestellt und abgewogen. Ganz besonders hilfreich sind Selbstgespräche wenn es um Wut oder Enttäuschungen geht. Hier wirken Selbstgespräche als Ventil und sind ein wertvoller Aspekt der Psychohygiene.

Mit der Bohrmaschine kurz mal zwei Löcher bohren um den Badezimmerspiegel aufzuhängen ist die eine Sache. Dabei festzustellen, dass in der Wand Stromleitungen verborgen sind und diese wenig erfreut reagieren wenn sie mit Bohrern in Berührung kommen, eine völlig andere.  Mein Selbstgespräch war bis zu den Nachbarn zu hören. „Verdammte Idioten. Welcher verblödete Elektriker hat genau hier Leitungen verlegt? Hat den hier keiner mit gedacht? Und wozu mein lieber Schröder hast du ein Leitungssuchgerät gekauft? Damit lassen sich Stromleitungen finden. Man muss es aber auch benutzen, alter Möchtegernhandwerker.“ Wie Sie sehen können, duze ich mich. Nur in heiklen Fragen gehe ich zum sie über. Das schafft die nötige Distanz. Das wußte schon Heinz Erhard.

Ach ja, wenn Ihnen das alles hier bekannt vorkommt, kein Wunder. Wir haben es als Kinder gelernt. Für Zweijährige ist es ein normaler Entwicklungsschritt mit sich selbst zu reden. Jedes zweite Kind im Alter von drei bis fünf Jahren reflektiert im Dialog die Erlebnisse des Tages vor dem Schlafengehen, so der Psychologe Adam Winsler in einer Studie

 

Fehler bringen uns weiter. So oder ähnlich werben Unternehmen und meinen es doch ganz anders. Die wahre Information lautet nämlich: Mach bloß keinen Fehler, sonst bist du weg vom Fenster. Das ist schade, denn die Hirnforschung legt nahe, dass wir viel aus den Fehlern anderer Menschen lernen. Also sollten wir den Chef doch auffordern weiter Fehler zu machen?  „Lieber mal was falsch machen“ weiterlesen

Nicht einmal das angebissene Pausenbrot darf in der Schublade bleiben, wenn es nach den Gurus der blanken Schreibtische geht. Anderenfalls droht geistige Verwahrlosung. Mangelnde Arbeitsleistung ist demnach die zwingende Folge. Als nächstes muss ich wohl auch den guten Bordeaux hinter dem Ordner „Dringend“ wegnehmen. Muss das sein?

„Mach reinen Tisch“ weiterlesen

Der Job kann einen manchmal ganz schön fertig machen, manche bekommen sogar Albträume davon. Zeit das zu ändern, besonders wenn einem Nachts schon  Jesus über den Weg läuft.

„Miese kleine Träume“ weiterlesen

Mindestens einmal im Monat erscheint eine Studie die belegt wie unwohl sich die meisten von uns in ihrem Job fühlen. Erstaunlich nur wie wenige am Ende ernst machen und kündigen. Weshalb ist das so?

„Hinter den Kulissen der Arbeitsunzufriedenheit“ weiterlesen

Wir Menschen lieben Geschichten. Besonders die, die wir noch nicht kennen. So sagen wir jedenfalls. Eine Studie kommt allerdings zu einem völlig anderen Ergebnis. Wir wollen lieber Aufgewärmtes.

„Aufgewärmtes schmeckt besser“ weiterlesen