Berlinkauft

Mitarbeiter die von ihren Unternehmen mit Zwang zur Freundlichkeit angehalten werden und auf Dauer die eigenen Emotionen unterdrücken müssen, können irgendwann gar nichts mehr empfinden, so der Arbeitspsychologe Dieter Zapf.

Gewollte Freundlichkeit dagegen beherrscht der Berliner Verkäufer aus dem effeff: „Kommnse rein, bei uns kaufen hoch und niedrig, Arsch und Friedrich.

So geht Kundenbindung.