Noch heute herrscht in vielen Unternehmen die so genannte Null Fehler Strategie. Handlungen die diesem Grundsatz widersprechen, führen oft zu Karriereknicks. Entsprechend gering ist die Neigung Fehler zu begehen oder aus ihnen zu lernen.
Benimmregeln gelten oft als überkommen und altmodisch. Zu Unrecht. Sie sind Ausdruck menschlicher Erfahrungen die uns helfen, mit starken Emotionen auf eine, auch für andere, akzeptable Weise umzugehen.
Nur wer außerordentliche Qualität liefert, hat heutzutage am Markt noch eine Chance. Daraus resultierende Anstrengungen zur Qualitätsverbesserung werden als Wettbewerbsvorteil im Marketing herausgestellt. Und was halten die davon auf die das alles zielt, die Kunden?
